Jiří Koleňák: Volám sa Jiří Koleňák a vítam vás v podcaste Úspěšní, kde rozoberáme princípy a návyky mojich hostí, ktoré z nich robia úspešných ľudí. Mojím dnešným hosťom je Matouš Syrový, ktorý svoju prvú kúpeľňu obkladal už ako sedemročný. Od štrnástich rokov si cez brigády a full-time vyskúšal všetky pozície od skladníka až po marketing. Postupne sa presunul do predaja a návrhu kúpeľní. V roku 2019 odkúpil od otca predajňu v Pardubiciach a spolu s manželkou a tímom začal písať novú kapitolu značky Koupelny Syrový. Ahoj Matouš.
Matouš Syrový: Ahoj Jirko, krásne povedané, ďakujem za pozvanie.
Jiří Koleňák: Čo ťa najviac formovalo na tvojej ceste firmou a čo ti to dalo pre dnešnú manažérsku pozíciu?
Matouš Syrový: Najviac ma formoval futbal a športová príprava. Od desiatich rokov som hral ligu za Hradec Králové, čo bol obrovský dril. Manažérska rola je úplne rovnaká – keď vám je ťažko, nepoviete, že nemôžete alebo sa vám nechce, ale proste idete. Športový dril bol pre mňa najlepšou školou.
Jiří Koleňák: Je pre manažéra užitočné, keď si prejde základnými robotníckymi pozíciami?
Matouš Syrový: V stavebnom obore určite. Balík dlažby neváži ako polystyrén, ale má 25 až 40 kíl. Vďaka tomu viem, aká je to ťažká práca, a dokážem odlíšiť reálne výhrady zamestnancov od výhovoriek. V osemnástich som rozvážal tovar po celom Česku a v Českých Budějoviciach sa mi vybil telefón bez navigácie – aj to boli skvelé skúsenosti. Poznať svoju firmu od základov je obrovská výhoda.
Jiří Koleňák: Keď si firmu prevzal, aké boli tvoje prvé kroky?
Matouš Syrový: Prvým krokom bola finančná stabilizácia a nastavenie zdravých marží. Zároveň som zachoval tátov silný orientáciu na zákazníka a prehĺbil ju. Vyvinuli sme vlastné produktové série, priniesli nový dizajn a vytvorili si vlastný „modrý oceán“ namiesto kopírovania konkurencie.
Jiří Koleňák: Zakladáte si na unikátnej zákazníckej skúsenosti. Ako vyzerá v praxi?
Matouš Syrový: Namiesto obyčajnej predajne vytvárate priestor, ktorý na klienta pôsobí všetkými zmyslami – od osvetlenia až po špecifickú vôňu a živé kvety. Zadefinovali sme 8-krokovú zákaznícku cestu, počas ktorej klient dostáva kompletný servis. Zároveň dbáme na technickú presnosť, aby sme pri návrhu nezabudli na žiadne dôležité detaily.
Jiří Koleňák: Aké výhody a nevýhody vidíš v prevzatí existujúcej rodinnej firmy oproti štartu na zelenej lúke?
Matouš Syrový: Hlavnou výhodou je obrovská skúsenosť. V showroomoch som sa pohyboval od detstva, už ako malý chlapec som tam umýval vane a nasával atmosféru. Nevýhodou býva, že trh je malý a dodávatelia občas riešia históriu spred dvadsiatich rokov. Pre mňa však výhody jednoznačne prevažujú a stavanie na stabilných základoch sa vyplatilo.
Jiří Koleňák: Vaším cieľom je dosiahnuť obrat 150 miliónov Kč do piatich rokov. Aké kroky k tomu vedú?
Matouš Syrový: Ideme cestou kamenných štúdií v butikovom štýle, nie cez e-shop. Otvorili sme nové štúdio v Prahe-Březiněvsi, ktoré ukazuje obrovský potenciál. Zatiaľ čo trh investuje milióny do online predaja a samoobslužných výdajní, my stavame na osobnom prístupe a budovaní vzťahov.
Jiří Koleňák: V čom spočíva vaša konkurenčná výhoda?
Matouš Syrový: V dizajne štúdií a výbere produktov. Cestujeme po Európe aj Ázii a hľadáme unikátne technológie a dizajny, ktoré na našom trhu chýbajú. Zásadný je aj náš prístup k zákazníkom – snažím sa o nulové percento zamietnutých reklamácií. Zákazník musí vedieť, že ak nastane problém, postaráme sa oňho.
Jiří Koleňák: Aké inovácie ste zaviedli v poslednom období?
Matouš Syrový: Začali sme pracovať s umelou inteligenciou pri plánovaní a inšpirácii. Na showroomoch staviame reálne kúpeľňové kade so steny a stropmi, aby klient videl reálny priestor. Vďaka novým stavebným technológiám dokážeme realizovať kúpeľňu na kľúč za 14 dní. Klienti nám odovzdajú kľúče, odídu na dovolenku a vrátia sa do hotovej kúpeľne.
Jiří Koleňák: Ste veľmi aktívni na sociálnych sieťach. Ktoré kanály vám fungujú najlepšie?
Matouš Syrový: Najlepšie nám funguje Instagram, kde máme cez 33-tisíc sledovateľov. Robíme autentičký a vtipný obsah. Video s Martinou Pártlovou dosiahlo organicky 900-tisíc pozretí. Nebojíme sa hovoriť pravdu o odborných témach ani priznať vlastné chyby. Pre mladšiu generáciu využívame TikTok a pre vizuálnu inšpiráciu Pinterest. Na webe zas publikujeme odborné články pre starších zákazníkov.
Jiří Koleňák: Kúpeľňu si ľudia zariaďujú raz za 15 až 20 rokov. Má zmysel investovať do dlhodobých vzťahov se zákazníkmi?
Matouš Syrový: Určite áno, pretože kľúčové sú odporúčania. Naša cieľová skupina nás odporúča svojim známym. Často u nás nakúpi babka, po nej jej deti a neskôr aj vnúčatá.
Jiří Koleňák: Vašou víziou je patriť medzi tri najlepšie kúpeľňové značky v Česku. Čo znamená byť najlepší?
Matouš Syrový: Chceme byť synonymom pre kompletnú kúpeľňu bez starostí. Nechceme byť najlacnejší, ale chceme poskytovať najlepší zákaznícky servis, aby klienti vedeli, že sa na nás môžu spoľahnúť.
Jiří Koleňák: Aké hodnoty spájajú váš tím?
Matouš Syrový: Definovali sme štyri kľúčové hodnoty: Kvalita, Zodpovednosť, Tímovosť a Otvorenosť. Zodpovednosť znamená prebrať plnú kontrolu nad svojimi výsledkami. Tímovosť zas to, že si navzájom pomôžeme, keď je to potrebné.
Jiří Koleňák: Ako sa staráš o svoju fyzickú a psychickú kondíciu?
Matouš Syrový: Fyzická zdatnosť je úzko prepojená s psychickou. Päťkrát týždenne cvičím crossfit, dvakrát týždenne chodím do sauny a dbám na zdravú stravu. Panické ataky v roku 2020 ma naučili počúvať svoje telo a pracovať so sebareflexiou.
Jiří Koleňák: Kto z rodiny s tebou pracuje vo firme?
Matouš Syrový: Manželka pracuje so mnou na plný úväzok, mama má na starosti účtovníctvo a sestra Barča navrhuje koncept a vizuál našich štúdií. Mať vedle seba najbližších ľudí, ktorým stopercentne dôverujem, je obrovská sila.
Jiří Koleňák: Akú radu by si dal začínajúcim podnikateľom?
Matouš Syrový: Nebojte sa robiť chyby a pracujte so svojím strachom. Majte jasnú víziu, verte jej a predovšetkým milujte obor, v ktorom podnikáte. Bez skutočnej vášne sa prekážky zvládajú len veľmi ťažko.
Jiří Koleňák: Kedy sa cítiš naozaj úspešný?
Matouš Syrový: Úspech je subjektívny. Cítim sa úspešný, keď vidím svoje deti v našom štúdiu, keď otvoríme nový showroom v Hradci či Prahe, alebo keď vidím radosť svojich zamestnancov z ich vlastných úspechov.
Jiří Koleňák: Ďakujem, Matouš, za inšpiratívny rozhovor.
Matouš Syrový: Ďakujem veľmi pekne za pozvanie, bolo to skvelé!
Jiří Koleňák: Ak sa vám podcast páčil, nezabudnite dať odber, lajk a komentár. Teším sa na vás pri ďalších úspešných hosťoch.
