Jiří Koleňák: Vítame vás pri dnešnom diele podcastu zo série zameranej na úspešných a ocenených manažérov. Táto séria vzniká v spolupráci s Českou manažérskou asociáciou, ktorá dlhodobo podporuje rozvoj manažérskych a líderských zručností. Spoločne skúmame, čo robí manažéra úspešným, aké výzvy musí prekonávať a ako sa stať inšpiratívnym lídrom. Dnes je tu so mnou skvelá spolumoderátorka Olga Girslová, prezidentka Českej manažérskej asociácie, ktorú poznáte z prvého dielu. Ahoj Olga, vitaj!
Olga Girslová: Ďakujem Jiří za privítanie a za možnosť pokračovať v rozhovoroch s úspešnými manažérmi. Mám tú česť predstaviť nášho dnešného hosťa, Michala Řezníčka, generálneho riaditeľa Direct pojišťovne. Pod jeho vedením dosiahla spoločnosť svoje najväčšie historické úspechy. Michal je tiež známy svojím špecifickým manažérskym štýlom riadenia.
Jiří Koleňák: Ahoj Michal, ďakujem za prijatie pozvania. Čo ti v posledných dňoch urobilo najväčšiu radosť?
Michal Řezníček: Najväčšiu radosť mi spravilo počasie! Mám za sebou krásny slnečný víkend, všetko kvitne, čo ma nabilo skvelou energiou.
Jiří Koleňák: Keď si sa v polovici roka 2022 stal CEO Direct pojišťovne, čo bolo na začiatku tvojou najväčšou výzvou?
Michal Řezníček: Najväčšou výzvou bolo zvyknúť si na samotu tejto pozície. Hovorí sa tomu „lonely job“. Neznamená to, že som zostal vo firme sám – tím zostal –, no človek zistí, že pri kľúčových rozhodnutiach nesie konečnú zodpovednosť sám. V minulosti som bol súčasťou tímov, kde sme veci riešili spoločne, no rola CEO prináša oveľa väčšiu osobnú samotárskosť v rozhodovaní.
Jiří Koleňák: Kolegovia oceňujú tvoju pokojnú rozvahu. Kde si sa naučil tento štýl vedenia?
Michal Řezníček: Pramení to zo skúseností a osobnej zrelosti. Neoddeľujem svoj osobný charakter od pracovného. Zistil som, že keď človek zachová pokoj a pozrie sa na problém večne a bez emócií, dospie k riešeniu oveľa rýchlejšie. Som prirodzene emotívny človek, no pri riešení problémov sa vedome sústredím na fakta a podstatu veci, zatiaľ čo emócie odcloňujem.
Jiří Koleňák: Čo ťa na vedení ľudí baví najviac?
Michal Řezníček: Základom je, že mám rád ľudí. Ľudia ma nabíjajú energiou. Dnes si už vyberám, s kým strávim čas, keďže nie každý človek energiu dodáva. Mám však šťastie na skvelých, energických kolegov, s ktorými spolupracujem nesmierne rád. Úprimný vzťah k ľuďom je pre fungovanie tímu nevyhnutný.
Jiří Koleňák: Mal si tento prístup vždy, alebo sa vyvíjal postupe – napríklad počas tvojho pôsobenia v Českej poisťovni?
Michal Řezníček: Ľudí som mal rád vždy, no moje manažérske začiatky boli úplne iné. V Českej poisťovni som pred 20 rokmi ako 26-ročný dostal na starosť svoj prvý tím 40 ľudí. Chýbali mi skúsenosti, nevedel som, ako s tímom pracovať ani akú stratégiu zvoliť, a vnútorne som sa občas až schovával. Bola to tvrdá škola a zažíval som vtedy oveľa viac stresu.
Jiří Koleňák: Z čoho vyplynul tvoj dnešný pokoj?
Michal Řezníček: Zo skúseností. Časom človek zistí, že každý problém má svoje riešenie. Keď si prejdete dostatočným počtom náročných situácií, získate potrebný odstup a nadhľad.
Olga Girslová: Michal, keď si prišiel do firmy, vybudoval si nový core tím. Podľa čoho spoznáš správneho človeka do tímu a pre vedenie ľudí?
Michal Řezníček: V Directe platí pravidlo, že každého kľúčového kandidáta vidia minimálne „štyri páry očí“ (štyria ľudia). Výber nie je len na mne. Máme rozdelené kompetencie a po pohovoroch absolvujeme spoločný „decision call“, kde si zdieľame poznatky a vytvárame ucelený obraz. Ja osobne testujem líderské schopnosti – pýtam sa, ako kandidát pracuje s ľuďmi a ako dokáže spolupracovať naprieč rôznymi tímami bez priamej autority. Okrem problem-solvingu dám na svoj vnútrajšok a intuíciu, pričom sa pri otázkach snažím ísť hlboko pod povrch.
Olga Girslová: Dáš teda na svoj vnútorný pocit?
Michal Řezníček: Áno, jednoznačne.
Olga Girslová: Pripravujete individuálne rozvojové plány. Čo v nich nesmie chýbať?
Michal Řezníček: Sústredíme sa na rozvoj excelentnosti, nie len na odstraňovanie slabín. Každý má na niečo prirodzený talent. Ak sa zameriate len na slabé stránky, vytvoríte priemer. No ak v človeku rozvíjate to, v čom je už dnes dobrý, posuniete ho na úroveň skutočnej excelentnosti. S excelentnými ľuďmi vytvoríte excelentný tím.
Olga Girslová: Ako vnímaš rozdiel medzi manažérom a lídrom?
Michal Řezníček: V Directe nepoužívame slovo „manažér“ – hovoríme im „podporovatelia“. Fungujeme na princípe obrátenej pyramídy, kde lídri podporujú tímy zdola. Tradičný manažér vo mne evokuje hierarchiu, zadávanie úloh a systém cukru a biča. Líder či podporovateľ je človek s víziou, ktorý udáva smer. Tím ho nasledovuje kvôli myšlienke a spoločným cieľom, nie kvôli tabuľkovým povinnostiam.
Olga Girslová: V Českej manažérskej asociácii vnímame podporovateľa podobne – ako človeka, ktorý pomáha napĺňať strategické ciele. Ako u vás budujete otvorené a bezpečné prostredie?
Michal Řezníček: Vytvárame bezpečné prostredie bez hierarchických bariér. Každý zamestnanec má u nás dokonca povinnosť nesúhlasiť. Ak niekto pri stóle nesúhlasí so smerovaním projektu, musí to otvorene zvednúť na poradí. Otvorená diskusia predchádza chodbičkovým rečiam. Kľúčom dobrého lídra je nebáť sa prijať do tímu ľudí, ktorí sú v konkrétnych oblastiach šikovnejší než on sám, a pomáhať im v raste.
Olga Girslová: Zavedol si neformálny formát „Raňajky s Michalom“. Čo ti prináša?
Michal Řezníček: Hľadal som uvoľnený formát bez určenej agendy. Zatiaľ čo na celofiremných stretnutiach prezentujeme výsledky jednosmerne, na raňajkách sa môže ktokoľvek opýtať na čokoľvek. Podporuje to transparentnú a priamu komunikáciu priamo u zdroja.
Jiří Koleňák: Rok 2023 bol pre Direct pojišťovnu historicky najúspešnejší. Čo bolo hlavným strojcom tohto úspechu?
Michal Řezníček: Rástli sme síce každý rok počas celej desaťročnej histórie, no v roku 2023 sa nám podarilo dosiahnuť rekordný rast vo všetkých štyroch kľúčových oblastiach poistenia naraz. V minulosti väčšinou jedna oblasť rástla a iná stagnovala, no v roku 2023 vyšli všetky štyri piliere dokonale.
Jiří Koleňák: Aké manažérske princípy zabezpečujú takýto udržitelný rast?
Michal Řezníček: Správne určenie priorít. Ešte dôležitejšie než stanoviť si, čo robíme, je explicitne pomenovať, čo robiť nebudeme. Ak tímy nemajú jasne zadefinované, ktoré projekty sú pozastavené, míňajú energiu na podružné úlohy. Jasný fokus na kľúčové priority prináša výsledky.
Jiří Koleňák: Oslavujete vo firme úspechy?
Michal Řezníček: Áno. Počas mesačných celofiremných stretnutí oslavujeme čiastkové úspechy prípitkom a každý rok 15. júna organizujeme veľkú oslavu narodenín Direct pojišťovne. Oslava úspechov prináša tímu radosť a pocit zmysluplnosti z dosiahnutých cieľov.
Jiří Koleňák: Ako pracujete s neúspechom a zlyhaniami?
Michal Řezníček: Pri neúspešných projektoch robíme poctivé retrospektívy. Pred rokom sme riešili nefunkčnú komunikáciu medzi IT vývojom a biznisom. Zistili sme, že oddeľovanie zadaní nefunguje. Spojili sme vývojárov aj biznis ľudí do jedného prierežného 8-členného tímu sediaceho za jedným stolom, čím sa problém okamžite vyriešil.
Jiří Koleňák: Prešiel si si náročným obdobím s poškodenými medzistavcovými platničkami. Ako to ovplyvnilo tvoje osobné priority?
Michal Řezníček: Problémy s chrbticou ma prinútili prehodnotiť životný štýl. Zdravie je základnou podmienkou fungovania. Musel som na 2,5 roka prestať hrať golf, vyhhol som sa operácii a začal som intenzívne a správne cvičiť. Dnes som bez bolestí, jazdím na bicykli v bike parkoch a absolvujem s dcérou preteky Spartan Race.
Jiří Koleňák: Aký je tvoj postoj k umelej inteligencii?
Michal Řezníček: AI je masívny megatrend. Osobně používam ChatGPT desiatky krát denne na analytické vyhľadávanie namiesto bežného prehliadača. Vo firme AI aplikujeme všade tam, kde výrazne zlepšuje zákaznícku skúsenosť alebo šetrí náklady. Pri poistení domácich miláčikov napríklad AI zlikviduje poistnú udalosť priamo u veterinára do jednej minúty bez nutnosti dodatočného papierovania.
Jiří Koleňák: Osobne som si vyskúšal vášho hlasového asistenta Tondu a bol som príjemne prekvapený jeho úrovňou.
Michal Řezníček: Tonda sa neustále zlepšuje. Spočiatku som bol voči hlasovým botom skeptický, keďže nefunkčný bot zákazníkov irituje. Dnes Tonda skvele pomáha pri nárazových situáciách, akými boli nedávne povodne. Avšak pre citlivú a empatickú komunikáciu zostáva náš ľudský tím na call centre nenahraditeľný.
Jiří Koleňák: Ako funguje váš „Development Board“ a nástroj „Zrkadlo“?
Michal Řezníček: „Development Board“ je štvrťročné stretnutie nad rozvojom kľúčových ľudí. Využívame nástroj „Zrkadlo“ na 360-stupňovú spätnú väzbu. Hodnotenie začíname takzvaným Keeper testom: „Ak by tento človek dnes podal výpoveď, bojovali by sme oňho?“ Ak je odpoveď nie, človek do tímu nepatrí. Ak je odpoveď áno, nastavujeme preňho individuálny rozvojový plán. Okrem toho organizujeme dvojdňové workshopy, kde prvý deň venujeme biznisu a druhý deň výhradne firemnej kultúre. Produkty vám konkurencia skopíruje, no unikátnu kultúru skopírovať nedokáže.
Olga Girslová: Čo teba osobnosčne zaujalo na ocenení Manažér roka?
Michal Řezníček: Do súťaže som sa nehlásil sám, nominovali ma obchodní partneri, za čo ďakujem. Účasť mi umožnila vystúpiť z bubliny vlastnej firmy, stretnúť sa s inšpiratívnymi lídrami z iných odvetví a navzájom si zdieľať skúsenosti.
Olga Girslová: V rámci projektu stieňovania manažérov si strávil deň so študentom Newton University. Ako to hodnotíš?
Michal Řezníček: Bol to fantastický projekt. Študent so mnou strávil celý deň na stretnutiach, bol skvele pripravený a kladol výborné otázky. Stieňovanie dáva mladým ľuďom reálny náhľad na fungovanie firemného manažmentu, čo im pomáha pri rozhodovaní o budúcej kariére. Podobné projekty jednoznačne podporujem.
Olga Girslová: Michal, veľmi pekne ti ďakujeme za inšpiratívny rozhovor.
Michal Řezníček: Ďakujem veľmi pekne za pozvanie.
Jiří Koleňák: Ďakujeme aj vám, poslucháčom, za pozornosť pri tejto špeciálnej sérii Manažér roka. Tešíme sa na vás pri ďalších epizódach!
