Jiří Koleňák: Volám sa Jiří Koleňák a vítam vás pri ďalšej epizóde podcastu Úspěšní, kde spolu s mojimi hosťami ukazujeme ich princípy, návyky a spôsob myslenia, ktoré z nich robia úspešných ľudí. Dnes mám hosťa, ktorý už roky stojí za výraznou premenou a rastom spoločnosti CROSS Zlín – českej technologickej firmy, ktorá prepája svet dopravy, inovácií a inteligentných systémov. Petr Zeman, COO spoločnosti CROSS Zlín, inovátor procesov, líder a mentor, ktorý mení chaos na funkčné systémy a manažérov na lídrov. V rozhovore sa pozrieme na to, ako sa transformuje firemná kultúra, ako sa z procesov stáva nástroj slúžiaci ľuďom a ako udržiavať rovnováhu medzi výkonom a ľudskosťou. Pekný deň, Petr, vitajte v podcaste.
Petr Zeman: Dobrý deň, ďakujem za pekný úvod a za pozvanie.
Jiří Koleňák: Petr, každého sa na úvod pýtam: čo vám v poslednom čase urobilo najväčšiu radosť?
Petr Zeman: Najťažšia otázka na začiatok! Najväčšiu radosť mám z toho, že voľby sú za nami, panika a spoločenské napätie opadli a všetci sa môžeme opäť plne sústrediť na prácu a život.
Jiří Koleňák: Ak sa vrátime na začiatok vašej kariéry, kedy ste sa prvýkrát dostali k procesnému riadeniu a transformácii firemných štruktúr?
Petr Zeman: K procesnému riadeniu som sa dostal obchádzkou ako k prirodzenému vyústeniu svojich predošlých skúseností. Pred 13 až 15 rokmi ma známy požiadal o pomoc s reštrukturalizáciou stavebnej firmy s 35 zamestnancami, ktorú sám nestíhal riadiť. Vtedy som to ani nevnímal ako "procesné riadenie". Bola to pre mňa prirodzená aplikácia logiky z predošlých pozícií. Zaviedli sme prevádzkové základy: systém porád, ekonomické ukazovatele, vyhodnocovanie zákaziek, odmeňovanie, interné smernice a správu vozového parku – klasické prevádzkové veci stavebnej firmy.
Jiří Koleňák: Na LinkedIn uvádzate, že vás baví meniť chaos na funkčné systémy. Kedy ste si uvedomili, že toto je vaša silná stránka?
Petr Zeman: Mal som to v sebe odjakživa. Dlho som si myslel, že všetci ľudia pristupujú k riešeniu problémov rovnako ako ja. Časom som pochopil, že to tak nie je. Keď prídem k problému, dokážem sa v chaose veľmi rýchlo zorientovať, zanalyzovať ho a spraviť rozhodnutie. Zistil som, že to je moja hlavná prednosť, ktorú som naplno zúročil vo svojej riadiacej pozícii.
Jiří Koleňák: Spomeniete si na profesijnú skúsenosť, ktorá vás v tomto najviac vyformovala?
Petr Zeman: Osobné a najmä podnikateľské krízy, ktorými som si prešiel. Každý človek by si mal aspoň raz v živote siahnuť na dno. Spoznáte nielen svoje okolie, ale najmä sami seba. Kritické momenty vás buď zadupu do zeme, alebo vystrelia vpred. Som za tie facky od života vďačný, pretože ma posunuli najviac.
Jiří Koleňák: Tomáš Baťa bol známy tým, že z každej krízy vyšiel silnejší. Vy ste vyštudovali Baťovu medzinárodnú školu práce. V čom vás táto skúsenosť inšpirovala?
Petr Zeman: Bola to šťastná náhoda krátko po revolúcii. Tomáš Baťa ml. sa vrátil z Kanady a spolu s pánom Pivečkom (predvojnovým majiteľom obuvníckej továrne v Slavičíne) založili projekt pre manažérov koncernu Baťa z celého sveta, čím nadviazali na tradíciu vychovávania vlastných lídrov. Vďaka bratovi, ktorý podnikal v obuvníctve, som sa ako jeden z dvoch Čechov dostal do medzinárodnej skupiny.
Bolo to dvojsemestrálne štúdium od technológií až po manažérske princípy. Mal som šťastie osobne diskutovať s pánom Baťom ml. aj s pánom Pivečkom, s ktorým som sa neskôr stretával aj profesijne. Mal som vtedy 22 rokov a ich princípy uplatňujem dodnes.
Príklad z praxe: Ak idem cez dielňu a vidím niečo, čo sa mi nepáči, zamestnanca slušne pozdravím, no zavolám si jeho priameho vedúceho a problém riešim výhradne s ním. Ctím hierarchiu firmy a zodpovednosť konkrétneho manažéra. K ľuďom sa správam slušne, no operatívne chyby riešim s tým, kto za ne nesie zodpovednosť.
Jiří Koleňák: Prezniesli ste si z výroby obuvi niečo špecifické aj do riadenia technologickej firmy?
Petr Zeman: Riadil som sa rovnakými princípmi. V každej výrobnej firme fungujú procesy rovnako – nákup, výroba, technická príprava, testovanie, vývoj, obchod. Keďže som si prešiel všetkými pozíciami od skladu cez riadenie výroby až po vedenie podniku, viem, že riadiace princípy sú univerzálne použiteľné bez ohľadu na finálny produkt.
Jiří Koleňák: Čo vás krízy naučili o druhých a o sebe samom?
Petr Zeman: V kríze sa ukáže skutočný charakter. Vďaka rodine a manželke som krízy ustál a vyšiel z nich psychicky odolnejší. Poučil som sa, že žiadna kaša sa neje taká horúca, ako sa uvarí, a z každej krízy sa dá vyjsť so cťou.
Jiří Koleňák: Kedy ste si uvedomili, že vytváranie systémov a riadenie procesov je vaším poslaním?
Petr Zeman: Som prirodzene organizovaný človek (znamenie Panny robi svoje). Mám rád vo firme procesný poriadok. Ľudia musia presne vedieť, čo robia, prečo to robia a aký merateľný výsledok sa od nich očakáva.
Jiří Koleňák: Tvrdíte, že procesy nemajú byť formálnou byrokraciou, ale majú slúžiť ľuďom. Ako spoznáte, že proces zastaral?
Petr Zeman: Pri zavedení procesu sa vždy pýtam: "Prečo to robíme a čo sa stane, ak tento proces zrušíme?"
Pri fungujúcom procese existujú dva varovné signály zastarania:
- Zamestnanci sa začnú pýtať: "Prečo to vlastne robíme?"
- Ľudia začnú proces obchádzať a zjednodušovať si ho. Obchádzanie systému jasne ukazuje prebujnenú byrokraciu a potrebu zjednodušenia.
Jiří Koleňák: Ľudia prirodzene odporujú zmenám. Ako ich presviedčate o potrebe nových procesov?
Petr Zeman: Každej úspešnej zmene musí predchádzať pochopenie ľudí. Musíte im trpezlivo vysvetliť zmysel zmeny, očakávaný výsledok a to, ako im novinka reálne uľahčí prácu. Zamestnanci musia vidieť, že zmena vychádza zhora a že vedenie aj majiteľ stoja pevne za ňou.
Jiří Koleňák: Aké sú kľúčové míľniky pri prechode od chaosu k funkčnému systému?
Petr Zeman: Najprv systém vydefinovať a zparametrizovať. Následne vytvoriť pracovnú skupinu naprieč celou firmou (nie len z priateľov), navnímať ich pripomienky a systém upraviť. Potom prejde implementácia. Prechod sa riadi klasickým projektovým manažmentom s jasným zadaním, tímom, míľnikmi, rozpočtom a finálnym vyhodnotením.
Jiří Koleňák: Akú prvú zmenu ste spravili po nástupe do CROSS Zlín?
Petr Zeman: Nastúpil som v októbri 2016 a do konca roka som predložil novú koncepciu výroby a priestorového usporiadania. Ako prvé sme spravili hĺbkovú inventúru skladu a prekopali skladové hospodárstvo. Výroba nemôže fungovať bez reálneho sledovania materiálového toku. Súčasťou boli bohužiaľ aj nevyhnutné personálne zmeny.
Jiří Koleňák: Ako dnes reagujú vaše tímy, keď oznamujete nové zmeny?
Petr Zeman: Pokladám za obrovské vyznamenanie, že dnes tímy prijímajú zmeny otvorene a konštruktívne. Trvalo roky, kým sme si vybudovali obojstrannú dôveru. Keď videli, že predošlé zmeny priniesli reálne výsledky, získal som si ich dôveru.
Jiří Koleňák: Často hovoríte, že dobrý líder nezhromažďuje moc, ale vychováva svojich nástupcov. Čo vás k tomu priviedlo?
Petr Zeman: Osobná skúsenosť. Za 30 rokov v manažmente som videl špičkových odborníkov, ktorí si budovali kult nenahraditeľnosti a odmietali zdieľať skúsenosti.
Nikto nie je nenahraditeľný. Dobrý líder vybuduje tím, ktorý funguje aj bez neho. Líder nastavuje systém, odovzdáva know-how, vychováva ľudí a prenáša na nich reálnu zodpovednosť.
Jiří Koleňák: Ako vychovávate svojich nástupcov?
Petr Zeman: Intuitívne a organicky. S vedúcimi oddelení vediem stovky hodín rozhovorov o práci aj o živote. Počúvame sa, formulujeme názory a prirodzene z nich vychovávame samostatných lídrov.
Jiří Koleňák: Spomeniete si na moment, kedy zamestnanec plne prevzal zodpovednosť?
Petr Zeman: Áno. Kolega na kľúčovej pozícii vyhorel a chcel odísť. Spolu s majiteľom sme preňho našli novú rolu, v ktorej pracovne vyrástol o 200 %. Najväčšiu radosť mám, keď vidím, ako manažéri začnú vnímať firmu ako spojený živý organizmus, nie len ako svoj vlastný piesoček.
Jiří Koleňák: Čo odlišuje lídra od manažéra?
Petr Zeman: Líder nemusí mať formálnu autoritu z organizačnej štruktúry; má prirodzenú autoritu a vedie osobným príkladom. Líder môže pracovať aj na dielni.
Manažér je technická rola s presnou náplňou práce a kompetenciami. Ideálna je kombinácia, kedy je manažér zároveň prirodzeným lídrom.
Jiří Koleňák: Prečo je osobný príklad lídra taký dôležitý?
Petr Zeman: Osobný príklad tiahne v spoločnosti, rodine aj vo firme. Ak ľudia vidia za slovami reálne činy a výsledky, prirodzene vás nasledujú.
Jiří Koleňák: Ako si vyberáte ľudí do svojho tímu?
Petr Zeman: V minulosti som osobne absolvoval všetky pohovory. Dnes pri stovkách zamestnancov hľadíme najmä na zachovanie firemnej kultúry rodinného typu v tímoch po 15 až 20 ľudí. Technické zručnosti človeka naučíte, no charakter nezmeníte. Pri výbere staviam na charakterových vlastnostiach, intuícii a aplikovanej psychológii.
Jiří Koleňák: Aké sú hlavné prínosy rodinnej kultúry vo firme?
Petr Zeman: Osobný a ľudský prístup. Posudzujeme potreby zamestnancov individuálne, nie len cez prísne smernice. Ak sa zamestnanec ocitne v ťažkej životnej situácii, firma CROSS mu poda pomocnú ruku.
Jiří Koleňák: Ste absolventom vysokej školy STING. Ako hodnotíte prínos štúdia s odstupom času?
Petr Zeman: Študoval som diaľkovo ako 32-ročný, keď som už riadil vlastnú firmu. Štúdium mi dalo nesmierne veľa, keďže som si praktické Skúsenosti konfrontoval s teóriou. STING mal prednášajúcich priamo z praxe – manažment učili reálni manažéri, právo reálni právnici. Poznatky z podnikovej ekonomiky, finančnej analýzy, logistiky a psychológie využívam dodnes.
Jiří Koleňák: Čo je najväčšou pridanou hodnotou prepojenia teórie a praxe?
Petr Zeman: Búrnie mýtov na oboch stranách. Čistý praktik rieši len to, s čím sa stretol; čistý teoretik nevie veci logicky aplikovať. Spojenie oboch svetov vytvára špičkového manažéra. Aj preto som neskôr tri a pol roka prednášal na Mendelovej univerzite.
Jiří Koleňák: Aké kompetencie by mal mať dnešný absolvent vysokej školy?
Petr Zeman: Kritické myslenie, schopnosť samostatne premýšľať a neustálu túžbu vzdelávať sa. Nemám rád namyslenosť. Očakávam tvorivosť, nadšenie a ochotu pracovať na sebe.
Jiří Koleňák: Ako zabezpečujete komunikáciu medzi malými tímami v CROSSe?
Petr Zeman: Formálnymi štruktúrovanými poradami, neformálnymi ad-hoc stretnutiami a teambuildingovými aktivitami.
Jiří Koleňák: Čo spravíte, ak má talentovaný človek odlišné názory?
Petr Zeman: Odlišné názory a pohľady na svet sú vítané – nehladáme pritakávačov. Červená stopka platí výhradne pri chybnom charaktere a nekorektnom správaní.
Jiří Koleňák: Spolu s majiteľom ste zmnohonásobili výkon firmy. Aký je váš recept?
Petr Zeman: Kľúčom bola obrovská dôvera majiteľa firmy, pána Juříka. Dal mi plnú zodpovednosť a slobodu transformovať procesy. Druhým pilierom je dlhodobá stratégia – zmeny nesmú byť len efektom pre prítomný okamih, ale musia slúžiť vízii na 3 až 5 rokov dopredu.
Jiří Koleňák: V čom ste sa vy sám počas kariéry najviac zmenili?
Petr Zeman: Začal som viac veriť vo vlastné sily a intuíciu. Prešiel som od štýlu "cukor a bič" z 90. rokov k individuálnej psychológii a lídershipu. Namiesto mikromanažmentu dnes vytváram priestor pre vedúcich, aby rozhodovali samostatne.
Jiří Koleňák: Čo vám prináša mentoring?
Petr Zeman: Radosť z progresu druhých. Pred 15 rokmi ma vyformoval môj mentor Mgr. Gruza (brniansky psychológ). Dnes mám radosť, keď môžem svoje skúsenosti nezištne odovzdávať ďalej a vidieť detinské nadšenie mladšej generácie z prvých úspechov.
Jiří Koleňák: Ako vyzerá váš bežný deň?
Petr Zeman: Začínam spoločnými raňajkami s manželkou – túto tradíciu držíme takmer 35 rokov. V práci mi pomáha moderné prostredie našej budovy s odpočinkovými zónami. Manažér pracuje 24/7 v myšlienkach, preto je psychická hygiena kľúčová.
Jiří Koleňák: Ako dokážete vypnúť?
Petr Zeman: Športom a prírodou. Roky som robil karate a viedol vlastný oddiel – fyzické vypätie v bojovom športe mi dokonale čistilo hlavu. Dnes vypnem pri prechádzkach v prírode s manželkou a pri bicyklovaní.
Jiří Koleňák: Na čo ste v CROSSe najviac hrdý?
Petr Zeman: Na continuous rast firmy. Spoločnosť CROSS prešla pandémiou, energetickou krízou aj vojnoým konfliktom s čistým štítom a neustále rastie.
Jiří Koleňák: Čo pre vás znamená úspech?
Petr Zeman: Dôvera, ktorú do mňa vložil majiteľ firmy, a vnútorný pocit slobody, zdravia a radosti zo života.
Jiří Koleňák: Akú záverečnú myšlienku by ste odovzdali poslucháčom?
Petr Zeman: Nebojte sa kríz a nebojte sa robiť chyby. Chyby vás posúvajú vpred. Čím skôr spravíte chybu a poučíte sa z nej, tým skôr dostanete rozum.
Jiří Koleňák: Petr, veľmi pekne vám ďakujem za inšpiratívny rozhovor.
Petr Zeman: Ďakujem veľmi pekne za pozvanie.
Jiří Koleňák: Ďakujeme aj vám za pozornosť. Nezabudnite podcast zdieľať, komentovať a odoberať. Tešíme sa na vás pri ďalších epizódach!
